中新網(wǎng)上海7月8日電 (陳靜 湯麗 王春鳴)人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量。
記者8日了解到，當(dāng)下，全國(guó)眾多的醫(yī)院上線智慧醫(yī)療服務(wù)，覆蓋多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，成為提升患者使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院緩解就醫(yī)難題的重要推動(dòng)力量?！癆I助醫(yī)”正成為可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。
在上海，如何讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更適老化，讓老年患者面臨的“數(shù)字鴻溝”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字紅利”，共享智慧醫(yī)療帶來(lái)的便利，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷開展新探索。
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記者8日走訪上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院(下稱：仁濟(jì)醫(yī)院)了解到，高度擬人化AI護(hù)士“小威”已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，未來(lái)將在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為不擅長(zhǎng)操作智能設(shè)備的老年人提供服務(wù)，老年患者和數(shù)智客服之間通過(guò)語(yǔ)音就可以解決日常就醫(yī)問題，比如：“頸動(dòng)脈超聲怎么預(yù)約？”“選擇自提的藥品在什么地方??？”
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓醫(yī)院越來(lái)越智慧，醫(yī)院更加智慧的初心是為了讓患者，尤其是令到醫(yī)院頻次較高的老年群體，有更佳的就醫(yī)體驗(yàn)，獲得更溫馨、更方便的診療。”仁濟(jì)醫(yī)院黨委書記鄭軍華表示，從數(shù)智醫(yī)療1.0，到便捷就醫(yī)2.0，再到數(shù)智人客服3.0，仁濟(jì)醫(yī)院在線上不斷完善互聯(lián)網(wǎng)診療模式，持續(xù)優(yōu)化和改善流程、升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)智人客服，希望為患者提供更便捷、更貼心的“智慧服務(wù)”。
“有了智能客服的幫助，我們年紀(jì)大的人也能便捷使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院了！”退休教師姚女士對(duì)記者說(shuō)，她此前罹患腦血管瘤在仁濟(jì)醫(yī)院手術(shù)治療，并一直嘗試線上復(fù)診、配藥、隨訪。在線上就醫(yī)過(guò)程中，她常會(huì)遇到各種問題，而無(wú)從下手。后來(lái)，仁濟(jì)醫(yī)院推出了智能客服，給姚女士帶來(lái)不少方便。在智能客服的幫助下，姚女士不僅自己定期在線上復(fù)診，還教會(huì)不少社區(qū)的鄰居們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。姚女士坦言，身邊不少老友，由于歲數(shù)大、行動(dòng)不便，且復(fù)診配藥的頻次較高，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“足不出戶”就能看病配藥、送藥上門的服務(wù)非常契合老年人的就醫(yī)需求。
據(jù)悉，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的數(shù)智人客服領(lǐng)域，仁濟(jì)醫(yī)院是試點(diǎn)示范單位。2022年4月，該院推出數(shù)智醫(yī)療1.0——智能客服在線問答，人工智能服務(wù)數(shù)字人24小時(shí)不間斷在線回復(fù)。一年多來(lái)，仁濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智能客服已累計(jì)接待訪問超65萬(wàn)次、回答問題超21萬(wàn)次，這為數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)積累了大量數(shù)據(jù)。
作為上海市“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的試點(diǎn)，仁濟(jì)醫(yī)院拓寬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智能客服的服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、藥品物流查詢等全流程客服引導(dǎo)，納入檢驗(yàn)檢查報(bào)告單解讀、就醫(yī)指南、藥品配送及藥品說(shuō)明書查詢等功能，進(jìn)一步優(yōu)化患者就診流程與體驗(yàn)。
在試點(diǎn)機(jī)構(gòu)的不斷探索下，“AI助醫(yī)”經(jīng)驗(yàn)正不斷被推廣。記者在仁濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線下體驗(yàn)中心了解到，醫(yī)院方面不斷了解前來(lái)問詢的老年患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的認(rèn)知和使用情況，了解老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度、使用習(xí)慣和存在障礙等，發(fā)現(xiàn)老年患者普遍希望操作更簡(jiǎn)便、更直觀、更互動(dòng)，老年人眼睛不好、打字慢，更喜歡用語(yǔ)音對(duì)話的方式登錄和使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
與此同時(shí)，仁濟(jì)醫(yī)院和民政部門攜手，組織開展的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+養(yǎng)老院”項(xiàng)目，將三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源通過(guò)智慧醫(yī)療平臺(tái)覆蓋到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在對(duì)養(yǎng)老院工作人員和老人的調(diào)研中也得到了相同的結(jié)果。聚焦老年患者的核心訴求，仁濟(jì)醫(yī)院與相關(guān)企業(yè)攜手深挖數(shù)智人客服適老化應(yīng)用，鎖定了數(shù)智人客服3.0的升級(jí)目標(biāo)，將給老年患者更便捷直觀的使用體驗(yàn)，更有溫度的數(shù)字化服務(wù)。
記者了解到，升級(jí)后的數(shù)智人客服3.0——高度擬人化AI護(hù)士“小威”研發(fā)過(guò)程中充分融入適老化思考。一方面，通過(guò)語(yǔ)音直接進(jìn)行對(duì)話溝通等能力，突破溝通障礙，對(duì)不擅長(zhǎng)操作智能設(shè)備的老年人更加友好。另一方面，借助人工智能驅(qū)動(dòng)結(jié)合圖形渲染、動(dòng)作捕捉、語(yǔ)音合成等技術(shù)手段，“小威”護(hù)士擁有近似真人的形象，表情動(dòng)作十分逼真，唇形動(dòng)作能與聲音實(shí)時(shí)同步，具備表達(dá)情感和溝通交流的能力。
“適老化服務(wù)始終是仁濟(jì)醫(yī)院線上、線下診療服務(wù)的建設(shè)重點(diǎn)，仁濟(jì)將攜手行業(yè)各界深挖‘?dāng)?shù)智’適老化應(yīng)用，為老年患者提供更有溫度、更細(xì)致、更便捷的數(shù)字化服務(wù)?！比蕽?jì)醫(yī)院院長(zhǎng)夏強(qiáng)說(shuō)。醫(yī)院努力研究并解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的共性難點(diǎn)。通過(guò)多方合作，搭建起患者、醫(yī)生、醫(yī)院三者的信息橋梁，共同加速“便捷就醫(yī)服務(wù)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索適老化服務(wù)的新路徑，合力打造醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。(完)