在資本重組中提升物業(yè)的長(zhǎng)期能力。
對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，社區(qū)不只是一個(gè)住房地理位置，它是集生活環(huán)境、居住體驗(yàn)、日常服務(wù)等為一體綜合性的生活場(chǎng)所，承載了人們對(duì)美好生活的向往，而要實(shí)現(xiàn)這些一定離不開(kāi)物業(yè)。
實(shí)際上，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)的物業(yè)行業(yè)正在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只是，所有轉(zhuǎn)型都要面臨陣痛，這種痛感在物業(yè)這樣的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯，用鋒物科技創(chuàng)始人李明遠(yuǎn)的話來(lái)說(shuō)，“物業(yè)需要的數(shù)字化不僅僅是一套業(yè)財(cái)系統(tǒng)這類的數(shù)字工具，更重要的是能夠通過(guò)工具連接進(jìn)行決策和需求反饋的管理平臺(tái)，但市場(chǎng)上真正懂物業(yè)價(jià)值的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。”
(相關(guān)資料圖)
近幾年尤其是十四五規(guī)劃之后，數(shù)字化已然成為物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)。中指院數(shù)據(jù)顯示，2013年至2021年，中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)智能化投入的資金規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)了50%。而鋒物科技作為2019年涉足物業(yè)管理的新興科技公司，更是注重創(chuàng)新和品質(zhì)，每年研發(fā)投入過(guò)億，持續(xù)布局物業(yè)管理數(shù)字化平臺(tái)，深化自身在智慧物業(yè)運(yùn)營(yíng)側(cè)的能力，以賦能物企為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
找準(zhǔn)賽道，深耕發(fā)展，鋒物科技在物業(yè)行業(yè)突圍是值得探究的。
入局物業(yè)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
眾所周知，物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，“人力成本高，收入少且模式單一”一直都是物業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)。如果要選擇一個(gè)創(chuàng)業(yè)賽道，很難說(shuō)物業(yè)是一個(gè)好的選擇。
作為一個(gè)相對(duì)謹(jǐn)慎的創(chuàng)業(yè)者，李明遠(yuǎn)還是敏銳的發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)：城鎮(zhèn)化發(fā)展日趨成熟，核心區(qū)域的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)在經(jīng)過(guò)初期的增量開(kāi)發(fā)之后，最終還是要走向存量運(yùn)營(yíng)的，這也是物業(yè)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)未來(lái)必然有的發(fā)展機(jī)會(huì)。
然而，機(jī)會(huì)之中也往往存在風(fēng)險(xiǎn)。
在創(chuàng)立鋒物科技之前，李明遠(yuǎn)已經(jīng)在地產(chǎn)行業(yè)里探索了好幾年，而探索的方向正是和地產(chǎn)相關(guān)的數(shù)字化建設(shè)嘗試，也正是通過(guò)這些技術(shù)投資的實(shí)踐，讓他對(duì)地產(chǎn)行業(yè)有了更清晰的認(rèn)知，也對(duì)將數(shù)字化技術(shù)在地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行應(yīng)用這個(gè)想法更加執(zhí)著。
從過(guò)往的實(shí)踐來(lái)看，他認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化程度很低主要有兩方面的原因：一是國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理主要是房地產(chǎn)商在做，存在明顯的短期決策，對(duì)于需要前期投入后期才能見(jiàn)效的決策缺少能夠拍板決定的人；二是行業(yè)天花板很低，管理相對(duì)新興的電商服務(wù)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，管理缺乏彈性，年輕人很少愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，自然行業(yè)發(fā)展也相對(duì)容易受局限。
即便如此，對(duì)于物業(yè)，李明遠(yuǎn)認(rèn)為還是應(yīng)該放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不管是中國(guó)基層的管理模式，還是隨著人口老齡化的問(wèn)題愈加凸顯，市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)的需求必然是越來(lái)越多，人們期待的物業(yè)也不只是保潔、保安、保綠、保修這些基礎(chǔ)的服務(wù)，還可能是養(yǎng)老、教育等更高的社區(qū)增值服務(wù)。
行業(yè)突圍的關(guān)鍵是找到物管的痛點(diǎn)
在創(chuàng)立鋒物科技之初，李明遠(yuǎn)面臨一個(gè)選擇：為物業(yè)行業(yè)提供從服務(wù)到技術(shù)能力的構(gòu)建，商業(yè)模式是做to C還是to B？
to C模式：從服務(wù)的前端直接變現(xiàn)，作為物業(yè)服務(wù)的直接履約方。
to B模式：從供應(yīng)鏈和后端規(guī)模采購(gòu)上實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，不直接履約服務(wù)，而是通過(guò)中間服務(wù)反哺C端。
盡管這兩種商業(yè)模式在物業(yè)行業(yè)都能走的通，并且已有較好的實(shí)踐，但鋒物科技還是選擇了后者。促成這一選擇的直接因素是，他看到了物業(yè)行業(yè)的收入結(jié)構(gòu)問(wèn)題，即75%的收入都流向了人工成本，這是效率低的表現(xiàn)，存在很大的提升空間。
在李明遠(yuǎn)看來(lái)，人力成本的高額投入，問(wèn)題不僅僅是出現(xiàn)在人員管理上，更大在于B端的供給有問(wèn)題。如果B端的企業(yè)組織不夠現(xiàn)代化，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系上抓不住B端供給，那是沒(méi)有能力向C端提供長(zhǎng)期規(guī)?；?wù)的。
因此，對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的難點(diǎn)在于提升自身的管理能力，從而驅(qū)動(dòng)行業(yè)里生產(chǎn)方式變革，做好需求滿足管理、末端履約以及進(jìn)一步的復(fù)制裂變。
數(shù)字化賦能物業(yè)也正是要解決這部分的問(wèn)題。市面上做“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”這種的科技公司不少，但都是在提供管理工具，雖然在一定程度上提升了效率，但是效果卻不顯著。物業(yè)需要的數(shù)字化應(yīng)該是通過(guò)工具連接的需求管理平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)響應(yīng)需求，調(diào)動(dòng)資源，解決問(wèn)題，提升效率，找到行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
鋒物科技的物業(yè)賦能實(shí)踐
鋒物科技對(duì)自身的定位是一家創(chuàng)新的智慧社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，旨在為物業(yè)和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)提供物業(yè)云、智慧安防、智慧物聯(lián)等智能化平臺(tái)和應(yīng)用，以創(chuàng)造美好舒適的人居環(huán)境。
李明遠(yuǎn)提到鋒物科技對(duì)物業(yè)的賦能主要解決了兩個(gè)方面的需求：
第一是補(bǔ)短板，主要解決物業(yè)內(nèi)部龐雜的人力管理和費(fèi)用管理問(wèn)題。作為跳出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，李明遠(yuǎn)深知物業(yè)的業(yè)財(cái)管理體系與互聯(lián)網(wǎng)公司相比有較大差距，這也促使他是以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決物業(yè)行業(yè)的業(yè)財(cái)管理問(wèn)題。
在李明遠(yuǎn)看來(lái)，物業(yè)與其他行業(yè)不同，內(nèi)部用工邏輯相對(duì)復(fù)雜，是很難直接套用市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的。因此，鋒物科技做了一些變革，結(jié)合市場(chǎng)上人力財(cái)務(wù)的軟件，通過(guò)不同形態(tài)項(xiàng)目物業(yè)需求，定制化設(shè)計(jì)自己的業(yè)財(cái)系統(tǒng)，并且開(kāi)放了編輯效應(yīng)，根據(jù)實(shí)際需要靈活調(diào)整代碼。
第二是找出路，找出擺脫勞動(dòng)密集型行業(yè)對(duì)人過(guò)于依賴的途徑，實(shí)現(xiàn)人力上的降本增效。這并不是簡(jiǎn)單的理解成以機(jī)器替代人工，因?yàn)樗澈笮枰狝I、大數(shù)據(jù)算法的技術(shù)支持。以“保安巡邏”場(chǎng)景為例，人員工時(shí)、巡邏路線、是否有遺漏都是極為不確定的，但是鋒物科技通過(guò)AI把被動(dòng)式的服務(wù)變成了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)攝像頭視覺(jué)識(shí)別和大數(shù)據(jù)算法可以充分滿足安防的需要，類似這樣的場(chǎng)景化管理，鋒物目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了50多種。
當(dāng)然，鋒物的目標(biāo)并不只是社區(qū)那么簡(jiǎn)單。
中國(guó)的智慧城市建設(shè)和基層社會(huì)組織管理，在李明遠(yuǎn)看來(lái)，也是未來(lái)物業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，政府對(duì)于基層投訴的響應(yīng)管理，責(zé)任履行和標(biāo)準(zhǔn)要求都比較高，鋒物的智慧化解決方案、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有著明顯的優(yōu)勢(shì)。
物業(yè)未來(lái)會(huì)走向何處？
資本市場(chǎng)頭部和長(zhǎng)尾缺少有競(jìng)爭(zhēng)力的分化
隨著地產(chǎn)業(yè)態(tài)的不斷精細(xì)化，市場(chǎng)對(duì)物業(yè)的價(jià)值需求也必然會(huì)出現(xiàn)分層。
頭部市場(chǎng)對(duì)于高端物企的服務(wù)要求更多元也更定制，但這樣的地產(chǎn)業(yè)態(tài)通常像高端酒店一樣，很難集中，因此更適合做價(jià)值投資；而主力市場(chǎng)仍然在中長(zhǎng)尾，因?yàn)檫@部分通常是典型且標(biāo)準(zhǔn)化的。
對(duì)于鋒物科技來(lái)說(shuō)，價(jià)格的高低并不影響產(chǎn)品本身，鋒物的市場(chǎng)切入角度是痛點(diǎn)需求，中長(zhǎng)尾市場(chǎng)解決的是剛需，將基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)，從規(guī)模中贏得持續(xù)增長(zhǎng)。
資源重組加速物業(yè)品牌化布局
很多頭部物企建立了數(shù)字化的需求管理平臺(tái)，并通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)有效資源的重組，從人事財(cái)務(wù)管理，到小區(qū)安防檢修，乃至第三方服務(wù)都能夠得到有效的資源組合，極大地拓展了物業(yè)的業(yè)態(tài)延伸。
這種情況下，手握更多資源的大物業(yè)品牌通常更有整合優(yōu)勢(shì)，并逐漸形成品牌化效應(yīng)。此外，很多物業(yè)公司也會(huì)通過(guò)并購(gòu)迅速的形成品牌矩陣。不過(guò)，隨著市場(chǎng)需求的增多，不同物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)細(xì)分，住宅用戶的痛點(diǎn)需求，甚至物業(yè)行業(yè)廣闊的增值前景都對(duì)物業(yè)的品牌化提出了更高要求，品牌物業(yè)也在和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)逐步脫鉤。
對(duì)此，李明遠(yuǎn)是樂(lè)觀的，“在資本整合初期，簡(jiǎn)單粗暴看短期業(yè)績(jī)是正常的，但未來(lái)會(huì)有資本更關(guān)注長(zhǎng)期能力，也會(huì)出現(xiàn)一些有質(zhì)量的投資和重組。特別是，隨著一些地產(chǎn)背景物業(yè)的沒(méi)落或者出局，會(huì)一起推動(dòng)這個(gè)投資邏輯走向成熟”。
鋒物科技方法論
提升物企的組織效率，而非單線履約能力
在鋒物科技的業(yè)務(wù)整體設(shè)計(jì)中，服務(wù)是很重要的一環(huán)，但是鋒物科技所追求的服務(wù)并不是單獨(dú)C端的履約能力，更重要的是承載整套服務(wù)體系的平臺(tái)設(shè)計(jì)是否合理，以及它所能給物企組織賦能的效率是否得到了提升。
服務(wù)、平臺(tái)、組織三者是循環(huán)發(fā)展不斷迭代進(jìn)化的。正如李明遠(yuǎn)所說(shuō)，物業(yè)的價(jià)值不止是一種服務(wù)，更是承載服務(wù)的平臺(tái)，關(guān)鍵在于有效整合重組物業(yè)的各項(xiàng)資源，建立一個(gè)更高效、更有價(jià)值、同時(shí)也可復(fù)制裂變的服務(wù)體系，從而提升物企組織的履約能力和效率。而鋒物正是走在這個(gè)方向上，物業(yè)服務(wù)只是一環(huán)，有效組合資源建立平臺(tái)化管理服務(wù)的價(jià)值鏈，賦能物業(yè)業(yè)態(tài)才是關(guān)鍵。
“老有所養(yǎng)”的初心
在組織效率之外，企業(yè)的價(jià)值觀決定了未來(lái)究竟能走多遠(yuǎn)。因?yàn)?，科技最終還是要為人服務(wù)。
李明遠(yuǎn)在談及鋒物科技創(chuàng)辦的初心時(shí)曾提到“老有所養(yǎng)”，“照顧老人并不是一個(gè)容易的事情。爺爺奶奶現(xiàn)在80多歲了，每逢春節(jié)回家，想找個(gè)愿意住家的護(hù)工很難，尤其是現(xiàn)在勞動(dòng)力流出，二三線城市不好找這種勞動(dòng)力，你必須得回去自己照顧老人，這件事有時(shí)候是很難做到的?！?/p>
這也是隨著社會(huì)老齡化每個(gè)人都要面對(duì)的問(wèn)題。尤其是90一代大多數(shù)是獨(dú)生子女，隨著父母老去，照顧的壓力會(huì)更大，不管是照顧的時(shí)間成本，還是保持溝通的及時(shí)性都存在很多問(wèn)題。
推己及人，李明遠(yuǎn)認(rèn)為，“這種事情是需要技術(shù)去開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品，能夠讓父母和子女保持一個(gè)及時(shí)的溝通?！钡呛芸?，他發(fā)現(xiàn)單靠產(chǎn)品網(wǎng)很難形成信息的閉環(huán)傳達(dá)，養(yǎng)老這個(gè)問(wèn)題也不是光靠一個(gè)智能產(chǎn)品就能解決的。根本上，還是要從需求的根源來(lái)解決。對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)，物業(yè)是最直接的接觸方，“如果能幫助物業(yè)降低管理和運(yùn)營(yíng)成本，他們才有時(shí)間和精力去做好更細(xì)分的服務(wù)?！币虼?，才有了建立物管服務(wù)平臺(tái)的嘗試，也就是后來(lái)的鋒物科技。
做最懂物業(yè)的技術(shù)
從成立之初，“陪伴”就刻在了鋒物科技的DNA中，在鋒物的價(jià)值觀里，產(chǎn)品并不是一個(gè)冷冰冰的工具，而是陪伴客戶成長(zhǎng)，陪伴物業(yè)發(fā)展的存在。在組織管理上，內(nèi)部實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，所有項(xiàng)目成員都要懂物業(yè)，這樣才能對(duì)用戶形成的行為反饋和監(jiān)督有足夠的理解。為了確保這一點(diǎn)，鋒物還會(huì)讓每個(gè)項(xiàng)目成員真正去物業(yè)一線輪崗，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)更好的融入物業(yè)管理的細(xì)節(jié)中去。對(duì)鋒物來(lái)說(shuō)，交付不是一個(gè)物業(yè)產(chǎn)品的終結(jié)，后期的運(yùn)營(yíng)，持續(xù)性的服務(wù)，都是確?？蛻舻睦嬷匾M成。
今年是鋒物科技創(chuàng)業(yè)的第四個(gè)年頭，憑借對(duì)于物業(yè)行業(yè)的獨(dú)到觀察和突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)積累了豐富的智慧物業(yè)與智慧城市項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在京津冀、長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)都有較成熟的項(xiàng)目落地，包括中高端住宅、公建項(xiàng)目和政府基層治理項(xiàng)目，是數(shù)字化賦能物業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，也期待鋒物科技持續(xù)為物業(yè)行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為人們創(chuàng)造更舒適更美好的生活環(huán)境。